Marketing para Hotel: Qual a Melhor Estratégia para o Crescimento?
No competitivo mundo do marketing hoteleiro onde um hotel compete com gigantes como Booking, Trivago e Decolar existe uma forma de conseguir se destacar e atrair clientes sem depender das OTAs (Agências de viagens online)?
Sim! Com a estratégia certa! Assim, você pode maximizar o crescimento do seu hotel e superar a concorrência dessas grandes plataformas.
Neste artigo, exploramos as diversas facetas do marketing digital para hotéis e oferecemos insights valiosos.
Além disso, destacamos um episódio imperdível do podcast Play Growth, onde Alex Oliveira, CEO da Agência de Marketing C3dweb, Francine Nunes, Head de Sucesso e Sócia da C3dweb, e Iago Vilaça, Consultor de Negócios, discutem estratégias essenciais para o sucesso do marketing hoteleiro.
Continue lendo para descobrir como transformar o marketing do seu hotel!
Confira no artigo:
Marketing para Hotel: Qual a sua importância?
A internet mudou a forma como os consumidores planejam e reservam suas viagens. A maioria dos hóspedes em potencial utilizam plataformas online para buscar informações, comparar preços e fazer reservas. Portanto, estar presente e ser visível online é vital para qualquer hotel que deseja aumentar sua ocupação e receita.
Visibilidade e Alcance
O Marketing Digital permite que hotéis alcancem um público global. Com estratégias adequadas, é possível segmentar audiências específicas, garantindo que as campanhas atinjam os clientes certos no momento certo.
Competição e Diferenciação
A competição no setor hoteleiro é intensa. Uma estratégia de marketing digital bem executada ajuda a destacar um hotel dos concorrentes através da criação de uma identidade de marca forte e da oferta de conteúdos relevantes e engajadores.
Experiência do Usuário
A experiência do usuário online é essencial. Sites bem projetados e otimizados para dispositivos móveis, sistemas de reserva eficiente e atendimento ao cliente ágil e personalizado são elementos fundamentais para atrair e reter hóspedes.
As principais estratégias básicas para o setor hoteleiro
SEO (Otimização para Motores de Busca): é fundamental para garantir que o site do hotel apareça nos primeiros resultados de busca do Google e outros motores de busca. Isso inclui otimização de palavras-chave, criação de conteúdo relevante e construção de links;
Marketing de conteúdo: é uma excelente maneira de engajar clientes e aumentar a visibilidade online. Produzir artigos, vídeos e posts em redes sociais que informem e inspirem potenciais hóspedes cria um vínculo com a marca.
E-mail marketing: ferramenta poderosa para manter contato com hóspedes anteriores e atrair novos. Boletins informativos, ofertas e programas de fidelidade são estratégias para atrair clientes.
Gestão de reputação online: é um fator crítico para o sucesso de qualquer hotel. Sites de avaliações como TripAdvisor e Yelp influenciam significativamente a decisão de reserva de muitos consumidores.
Essas são algumas estratégias básicas para se aplicar no marketing digital do setor hoteleiro, mas se perguntarmos para nós mesmos: utilizar essas ferramentas é o suficiente para alavancar o sucesso de um hotel? Para aumentar as reservas e a receita?
A resposta é NÃO! Por isso, vamos abordar neste artigo um caso de sucesso de um cliente da nossa agência que implementou as melhores estratégias de marketing para hotel e alavancou seus negócios.
Caso de Sucesso: Del Rey Quality Hotel
O Hotel Del Rey, localizado em Foz do Iguaçu, enfrentou desafios significativos na implementação de suas estratégias de marketing digital, mas obteve resultados notáveis através de abordagens inovadoras e investimentos estratégicos.
O primeiro desejo do gestor é ter a receita das reservas no valor integral, sem depender das OTAs (Online Travel Agencies), o que é um dos maiores desafios dentro do Marketing Hoteleiro.
Para quem não está habituado com o termo, as OTAs são sites intermediadores de reservas de passagens aéreas e reservas de hotéis, sites como Booking.com, Trivago, entre outros. Esses sites, cobram taxas altíssimas cada vez que um cliente reserva sua hospedagem. Portanto, um dos maiores desafios é vencer essas OTAs, direcionando as reservas para os meios de contato diretos do Del Rey.
Redução da Dependência de OTAs
O Del Rey adotou uma estratégia focada em Google Ads, aumentando a visibilidade no Google e diminuindo a dependência de OTAs. Com campanhas bem segmentadas, eles conseguiram estar mais presentes nos resultados de pesquisa, superando as OTA, o que permitiu uma maior autonomia nas reservas diretas.
Análise de Dados e Otimização
O hotel utilizou ferramentas como Google Ads para identificar padrões de comportamento e segmentou seu público de forma eficaz. Identificando clientes sazonais, locais e como os hóspedes vindos de outros estados ou países se comportam ao pesquisar ou efetivamente reservar uma estadia.
Investimento em Marketing
Foi fundamental mudar a mentalidade do hotel em relação aos investimentos em marketing. Em vez de focar apenas nos custos, eles começaram a avaliar o retorno potencial das campanhas, permitindo um aumento gradual e sustentado nos investimentos em Google Ads.
Essa estratégia requer muitos testes para conseguir mapear o retorno sobre o investimento em marketing. Por exemplo, depois de começar a investir X, o Hotel obtém Y de retorno. Esse processo gera dados importantes para realizar o mapeamento dos investimentos e, ao longo do tempo, identificar valores reais, por exemplo: se eu investir 5 mil ou 10 mil, já sei quanto vou ter de retorno.
Expansão Internacional
O Del Rey expandiu suas estratégias, traduzindo todo o conteúdo do site para diversos idiomas, como inglês, visando atrair hóspedes internacionais. Esta abordagem aumentou o alcance do hotel, permitindo que ele competisse em mercados internacionais com sites dedicados para diferentes regiões.
Porém, isso só foi possível, após analisar dados dos clientes e identificar o interesse deste tipo de público em viajar para o destino.
Identificação dos Diferenciais
Com a pesquisa de mercado e benchmarking, foi possível identificar quais eram os principais diferenciais do Del Rey, criando então, conteúdos e materiais de divulgação que focam nesses pontos fortes.
Foco em Relacionamento com o Hóspede
A importância do relacionamento com o hóspede é essencial. Então, ao realizar uma reserva, o Del Rey criou um material exclusivo para dizer exatamente quais seriam os próximos passos:
Política de Cancelamento;
Informações essenciais para a estadia;
Horário do Café da Manhã;
O que precisa trazer e o que não precisa.
E ao final da hospedagem desse cliente, havia o incentivo para ele deixar o feedback de sua estadia.
Essas estratégias não só fizeram com que o Del Rey aumentasse o número de hóspedes, mas também o colocou em uma posição de referência entre os hotéis da região. Hoje, o Del Rey Quality Hotel está entre os 10% melhores hotéis do mundo segundo o TripAdvisor.
Estratégias Adicionais de Marketing para Hotéis
Além das principais estratégias adotadas pelo Del Rey, há um trabalho muito forte de pesquisa de mercado, tipo de público e características do destino turístico. Vamos ver a seguir:
Abordagem Personalizada para Diferentes Nichos
Atender às necessidades específicas de diferentes tipos de hotéis, desde três a cinco estrelas, é vital, pois cada um deles possui um público diferente. Personalizar estratégias de marketing para cada nicho leva a resultados mais significativos.
Importância do Destino Turístico
A atratividade do destino é essencial para atrair turistas. A cidade de Foz do Iguaçu, por exemplo, transformou-se de um local predominantemente comercial em um destino turístico famoso. Isso se deve às ações coordenadas entre hotéis e entidades locais, que são importantes para promover o local em si.
Uso de Sazonalidade
Utilizar dados para entender a sazonalidade e os eventos locais que atraem turistas é fundamental. Adaptar estratégias de marketing para aproveitar ao máximo esses períodos aumenta significativamente a taxa de ocupação.
Resultados Alcançados
Redução de dependência das OTAs: O Del Rey conseguiu reduzir sua dependência de plataformas de reservas online de 75% para 25% durante a alta temporada.
Aumento do investimento em marketing: Houve um salto no valor do investimento, que resultou em maior visibilidade e atração de novos hóspedes.
Tempo de permanência em Foz do Iguaçu: A transformação de Foz do Iguaçu como destino turístico aumentou o tempo de permanência dos turistas de uma média de 3 dias para até 7 dias.
Medindo o Sucesso
Para garantir que as estratégias de marketing para hotel estejam funcionando como desejado, é crucial monitorar e analisar os dados.
Google Analytics: ferramenta essencial para entender o tráfego do site, comportamento do usuário e segmentação.
Taxa de Ocupação: monitorar a variação na taxa de ocupação após campanhas específicas.
Retorno sobre Investimento (ROI): calcular o retorno sobre cada campanha para otimizar futuros investimentos.
Conclusão
O setor de hotelaria, de fato, enfrenta uma competição intensa e a necessidade de destaque na era digital. Portanto, estratégias de marketing digital bem implementadas são essenciais para aumentar a visibilidade e atrair mais hóspedes. Por exemplo, o caso do Del Rey ilustra o sucesso possível com essas abordagens.
Em resumo, os hotéis frequentemente lutam para reduzir a dependência de OTAs e melhorar a ocupação e receita. Então, se você precisa de estratégias em profundidade para alavancar o sucesso do seu hotel, assista o episódio completo no YouTube ou ouça no Spotify.
Descubra como personalizar suas campanhas e aproveitar ao máximo o marketing digital com insights práticos e eficazes.
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