Marketing para Hotel: Qual a Melhor Estratégia para o Crescimento?

No competitivo mundo do marketing  hoteleiro onde um hotel compete  com gigantes como Booking, Trivago e Decolar existe uma forma de conseguir se destacar e atrair clientes sem depender das OTAs (Agências de viagens online)?

Sim! Com a estratégia certa! Assim, você pode maximizar o crescimento do seu hotel e superar a concorrência dessas grandes plataformas. 

Neste artigo, exploramos as diversas facetas do marketing digital para hotéis e oferecemos insights valiosos. 

Além disso, destacamos um episódio imperdível do podcast Play Growth, onde Alex Oliveira, CEO da Agência de Marketing C3dweb, Francine Nunes, Head de Sucesso e Sócia da C3dweb, e Iago Vilaça, Consultor de Negócios, discutem estratégias essenciais para o sucesso do marketing hoteleiro.

Continue lendo para descobrir como transformar o marketing do seu hotel!

Marketing para Hotel: Qual a sua importância?

A internet mudou a forma como os consumidores planejam e reservam suas viagens. A maioria dos hóspedes em potencial utilizam plataformas online para buscar informações, comparar preços e fazer reservas. Portanto, estar presente e ser visível online é vital para qualquer hotel que deseja aumentar sua ocupação e receita.

Visibilidade e Alcance

O Marketing Digital permite que hotéis alcancem um público global. Com estratégias adequadas, é possível segmentar audiências específicas, garantindo que as campanhas atinjam os clientes certos no momento certo. 

Competição e Diferenciação

A competição no setor hoteleiro é intensa. Uma estratégia de marketing digital bem executada ajuda a destacar um hotel dos concorrentes através da criação de uma identidade de marca forte e da oferta de conteúdos relevantes e engajadores. 

Experiência do Usuário

A experiência do usuário online é essencial. Sites bem projetados e otimizados para dispositivos móveis, sistemas de reserva eficiente e atendimento ao cliente ágil e personalizado são elementos fundamentais para atrair e reter hóspedes.

As principais estratégias básicas para o setor hoteleiro

• SEO (Otimização para Motores de Busca): é fundamental para garantir que o site do hotel apareça nos primeiros resultados de busca do Google e outros motores de busca. Isso inclui otimização de palavras-chave, criação de conteúdo relevante e construção de links;
• Marketing de conteúdo: é uma excelente maneira de engajar clientes e aumentar a visibilidade online. Produzir artigos, vídeos e posts em redes sociais que informem e inspirem potenciais hóspedes cria um vínculo com a marca.
• E-mail marketing: ferramenta poderosa para manter contato com hóspedes anteriores e atrair novos. Boletins informativos, ofertas e programas de fidelidade são estratégias para atrair clientes. 
• Gestão de reputação online: é um fator crítico para o sucesso de qualquer hotel. Sites de avaliações como TripAdvisor e Yelp influenciam significativamente a decisão de reserva de muitos consumidores. 

Essas são algumas estratégias básicas para se aplicar no marketing digital do setor hoteleiro, mas se perguntarmos para nós mesmos: utilizar essas ferramentas é o suficiente para alavancar o sucesso de um hotel? Para aumentar as reservas e a receita? 

A resposta é NÃO! Por isso, vamos abordar neste artigo um caso de sucesso de um cliente da nossa agência que implementou as melhores estratégias de marketing para hotel e alavancou seus negócios. 

Caso de Sucesso: Del Rey Quality Hotel

O Hotel Del Rey, localizado em Foz do Iguaçu, enfrentou desafios significativos na implementação de suas estratégias de marketing digital, mas obteve resultados notáveis através de abordagens inovadoras e investimentos estratégicos. 

O primeiro desejo do gestor é ter a receita das reservas no valor integral, sem depender das OTAs (Online Travel Agencies), o que é um dos maiores desafios dentro do Marketing Hoteleiro. 

Para quem não está habituado com o termo, as OTAs são sites intermediadores de reservas de passagens aéreas e reservas de hotéis, sites como Booking.com, Trivago, entre outros. Esses sites, cobram taxas altíssimas cada vez que um cliente reserva sua hospedagem. Portanto, um dos maiores desafios é vencer essas OTAs, direcionando as reservas para os meios de contato diretos do Del Rey.

Redução da Dependência de OTAs

O Del Rey adotou uma estratégia focada em Google Ads, aumentando a visibilidade no Google e diminuindo a dependência de OTAs. Com campanhas bem segmentadas, eles conseguiram estar mais presentes nos resultados de pesquisa, superando as OTA, o que permitiu uma maior autonomia nas reservas diretas. 

Análise de Dados e Otimização

O hotel utilizou ferramentas como Google Ads para identificar padrões de comportamento e segmentou seu público de forma eficaz. Identificando clientes sazonais, locais e como os hóspedes vindos de outros estados ou países se comportam ao pesquisar ou efetivamente reservar uma estadia. 

Investimento em Marketing

Foi fundamental mudar a mentalidade do hotel em relação aos investimentos em marketing. Em vez de focar apenas nos custos, eles começaram a avaliar o retorno potencial das campanhas, permitindo um aumento gradual e sustentado nos investimentos em Google Ads. 

Essa estratégia requer muitos testes para conseguir mapear o retorno sobre o investimento em marketing. Por exemplo, depois de começar a investir X, o Hotel obtém Y de retorno. Esse processo gera dados importantes para realizar o mapeamento dos investimentos e, ao longo do tempo, identificar valores reais, por exemplo: se eu investir 5 mil ou 10 mil, já sei quanto vou ter de retorno. 

Expansão Internacional

O Del Rey expandiu suas estratégias, traduzindo todo o conteúdo do site para diversos idiomas, como inglês, visando atrair hóspedes internacionais. Esta abordagem aumentou o alcance do hotel, permitindo que ele competisse em mercados internacionais com sites dedicados para diferentes regiões.

Porém, isso só foi possível, após analisar dados dos clientes e identificar o interesse deste tipo de público em viajar para o destino.

Identificação dos Diferenciais

Com a pesquisa de mercado e benchmarking, foi possível identificar quais eram os principais diferenciais do Del Rey, criando então, conteúdos e materiais de divulgação que focam nesses pontos fortes.

Foco em Relacionamento com o Hóspede

A importância do relacionamento com o hóspede é essencial. Então, ao realizar uma reserva, o Del Rey criou um material exclusivo para dizer exatamente quais seriam os próximos passos:

• Política de Cancelamento; 
• Informações essenciais para a estadia;
• Horário do Café da Manhã;
• O que precisa trazer e o que não precisa. 

E ao final da hospedagem desse cliente, havia o incentivo para ele deixar o feedback de sua estadia.

Essas estratégias não só fizeram com que o Del Rey aumentasse o número de hóspedes, mas também o colocou em uma posição de referência entre os hotéis da região. Hoje, o Del Rey Quality Hotel está entre os 10% melhores hotéis do mundo segundo o TripAdvisor.

Estratégias Adicionais de Marketing para Hotéis

Além das principais estratégias adotadas pelo Del Rey, há um trabalho muito forte de pesquisa de mercado, tipo de público e características do destino turístico. Vamos ver a seguir: 

Abordagem Personalizada para Diferentes Nichos

Atender às necessidades específicas de diferentes tipos de hotéis, desde três a cinco estrelas, é vital, pois cada um deles possui um público diferente. Personalizar estratégias de marketing para cada nicho leva a resultados mais significativos.

Importância do Destino Turístico

A atratividade do destino é essencial para atrair turistas. A cidade de Foz do Iguaçu, por exemplo, transformou-se de um local predominantemente comercial em um destino turístico famoso. Isso se deve às ações coordenadas entre hotéis e entidades locais, que são importantes para promover o local em si. 

Uso de Sazonalidade

Utilizar dados para entender a sazonalidade e os eventos locais que atraem turistas é fundamental. Adaptar estratégias de marketing para aproveitar ao máximo esses períodos aumenta significativamente a taxa de ocupação. 

Resultados Alcançados

• Redução de dependência das OTAs: O Del Rey conseguiu reduzir sua dependência de plataformas de reservas online de 75% para 25% durante a alta temporada.
• Aumento do investimento em marketing: Houve um salto no valor do investimento, que resultou em maior visibilidade e atração de novos hóspedes.
• Tempo de permanência em Foz do Iguaçu: A transformação de Foz do Iguaçu como destino turístico aumentou o tempo de permanência dos turistas de uma média de 3 dias para até 7 dias.

Medindo o Sucesso

Para garantir que as estratégias de marketing para hotel estejam funcionando como desejado, é crucial monitorar e analisar os dados.

• Google Analytics: ferramenta essencial para entender o tráfego do site, comportamento do usuário e segmentação. 
• Taxa de Ocupação: monitorar a variação na taxa de ocupação após campanhas específicas.
• Retorno sobre Investimento (ROI): calcular o retorno sobre cada campanha para otimizar futuros investimentos. 

Conclusão

O setor de hotelaria, de fato, enfrenta uma competição intensa e a necessidade de destaque na era digital. Portanto, estratégias de marketing digital bem implementadas são essenciais para aumentar a visibilidade e atrair mais hóspedes. Por exemplo, o caso do Del Rey ilustra o sucesso possível com essas abordagens.

Em resumo, os hotéis frequentemente lutam para reduzir a dependência de OTAs e melhorar a ocupação e receita. Então, se você precisa de estratégias em profundidade para alavancar o sucesso do seu hotel, assista o episódio completo no YouTube ou ouça no Spotify. 

Descubra como personalizar suas campanhas e aproveitar ao máximo o marketing digital com insights práticos e eficazes.